Руководитель регионального колл-центра Мария Винокурова сообщила, что всего 389 звонков поступило с начала 2023 года на горячую линию «122» по вопросам СВО, передает телеканал «Якутия 24» со ссылкой на пресс-службу главы и правительства республики.
«Часть звонков связана с обеспокоенностью граждан отсутствием связи со своими родственниками, призванными по мобилизации, и желанием узнать их состояние и местонахождение. Также якутян интересовали вопросы оказания помощи раненым и поддержки семей военнослужащих», – приводятся ее слова.
Как отметила Мария Винокурова, на территории воинских частей запрещено пользоваться смартфонами, также запрещена фото- и видеосъемка в местах дислокации подразделений. В военной части звонить близким можно с собственного кнопочного телефона или местного телефона с разрешения командира части в определенное им время.
«Звонки во вопросам отсутствия связи с военнослужащим мы переводим на сотрудника министерства обороны. Он может более подробно ответить на вопросы граждан. Напомню обратиться должны близкие родственники, только им дают информацию», – пояснила Мария Винокурова.
В ходе брифинга руководитель сообщила, что специалисты горячей линии продолжают помогать в решении разных жизненных ситуаций. Так, 5 января обратились мама и сестра военнослужащего, чтобы уточнить факт его ранения.
«Наши специалисты соединили их с Минобороны РФ. Оператор сообщил, что военнослужащий находится в полевом госпитале, его готовят к госпитализации. Ранее родственники не могли найти военнослужащего в списках, потому что якутское имя было неправильно записано. Такие нюансы также бывают», – рассказала Мария Винокурова.
По всем поступающим обращениям граждан ведут адресную работу с привлечением министерств и ведомств республики. К примеру, специалисты «горячей линии» и Минздрава Якутии помогли военнослужащему, которому по состоянию здоровья дали отпуск 30 дней.
«По пути между госпиталями военнослужащий потерял медицинские документы, просил помочь в запросе копий документов в военных госпиталях и его госпитализации в Якутске. К решению вопроса подключилось министерство здравоохранения Якутии, военнослужащий записан на госпитализацию в январе», – сообщила Мария Винокурова.
По вопросам разрешения персональных вопросов военнослужащие и их родственники могут обращаться на горячую линию «122», телефон для звонка из других регионов 8(4112)510-122.
