Всего 218 802 обращений приняла служба здравоохранения республики«122» с начала года, передает телеканал «Якутия 24» со ссылкой на пресс-службу главы и правительства региона.
Чаще всего поступают звонки по вызову врача на дом, записи на прием к врачу, прочим вопросам, касающимся лекарственного обеспечения, вакцинации, диспансеризации, медосмотров, новой коронавирусной инфекции.
«За каждым обращением в нашу службу стоит конкретный человек, чей запрос нужно максимально быстро и точно отработать. Для оперативной работы и в помощь операторам с прошлого года внедрена новая инфотехнология – голосовой ассистент по вызову врача на дом, через который обслужено с начала года уже 34 470 обращений. В этом году голосовой ассистент дополнительно работает по сценарию «Запись на прием к врачу» и уже обработал 31 757 входящих звонков», — приводятся слова руководителя подразделения Анны Кириллиной.
Работа по улучшению качества приема заявок ведется постоянно. К примеру, в связи с потребностью населения совсем недавно запустили услугу записи к врачам наркологам и психиатрам для получения справки.
Минздрав Якутии напоминает о том, что при возникновении любых вопросов по линии здравоохранения, можно позвонить на номер горячей линии «122».
