Лекцию на тему «Управление инцидентами и кейс-менеджмент», посвященную эффективной работе с запросами граждан и решению нестандартных задач в системе государственного управления, провели в рамках четвертого очного модуля кадровой программы «Якутия — Земля героев». Перед курсантами выступил руководитель центра управления регионом в Якутии Василий Десяткин, эксперт в области цифрового развития и коммуникаций, передает информационный портал «Якутия 24».
В ходе лекции Василий Десяткин подробно разобрал ключевые принципы работы с инцидентами — от первичной фиксации проблемы до полного ее сопровождения и закрытия. Особое внимание уделили алгоритмам межведомственного взаимодействия, срокам реагирования на обращения жителей, а также цифровым инструментам.
«В основе современного управления лежит не просто решение проблемы, а выстраивание доверия между человеком и властью. Каждый инцидент рассматривается как уникальная жизненная ситуация гражданина, требующая персонализированного подхода. Для будущих руководителей, которые сегодня проходят обучение в программе «Якутия — Земля героев», критически важно уметь работать с обратной связью: видеть системные сбои за единичными жалобами, оперативно координировать ресурсы разных ведомств и доводить дело до логической точки. Уверен, что навыки, полученные на этой лекции, помогут им выстраивать более устойчивую и прозрачную систему управления в своих муниципалитетах и ведомствах», — отметил Василий Десяткин.
Кадровая программа «Якутия — Земля героев», инициированная главой республики Айсеном Николаевым, призвана оказать комплексную поддержку участникам специальной военной операции. Проект помогает военнослужащим, вернувшимся к мирной жизни, получить новые профессиональные навыки для работы в сфере государственного управления. Инициатива стала региональным продолжением федеральной кадровой программы «Время героев», запущенной президентом России Владимиром Путиным.
VK
